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Garantie, Reparatur und Ersatzteile
Ethnotek steht neben sozialer Verantwortung und einem modischen Design für höchste Qualität in der Verarbeitung seiner Produkte. Deshalb bietet Ethnotek für Taschen und Rucksäcke eine weltweite und lange Hersteller-Garantie an, die weit über den Branchenstandard hinausreicht.
Die Produkte von Ethnotek bestehen aus langlebigen, industriell hergestellten Komponenten und traditionellen handgearbeiteten Stoffen.
Diese Komponenten unterscheiden sich in Bezug auf Material und Herstellung. Daher wird im Rahmen der Garantie eine Unterscheidung vorgenommen zwischen handgearbeiteten und industriellen Komponenten:
- 1 Jahr Garantie für alle Komponenten der Kunsthandwerker
- 2 Jahre Garantie für alle industriell gefertigten Komponenten
- 30 Jahre Garantie für die Produkte Raja 46, Raja 30 und Acaat Messenger
Bei einem Garantiefall sende Fotos des Defektes und den Kaufbeleg/Order ID in einer kurzen E-Mail an hello@ethnotek.de.
Wir versuchen immer, erst das Produkt zu reparieren. Ist das nicht möglich, bekommst du ein neues. Gibt es das nicht mehr, bekommst du einen Gutschein über den Kaufpreis.
Es gibt auch Ausnahmen von der Garantie. Als gute Frage gilt im Schadensfall: Hat Ethnotek bei der Auswahl der Materialien oder in der Verarbeitung etwas falsch gemacht oder ist der Schaden durch einen anderen Grund, wie normale Abnutzung oder externe Gewalteinwirkung, entstanden? (Mehr dazu in unseren AGBs.)
In letzterem Falle ist unser günstiger Reparatur-Service die richtige Wahl oder es ist vielleicht einfach Zeit für eine neue Tasche.
Spitze Steine, Taschendiebe, Lagerfeuer und Gepäckbänder sind bekannte Gefahren für deine Tasche. Früher oder später kann es passieren: aufgeschlitzt, angesengt, Schnalle gebrochen?
Kein Problem - wir halten in Deutschland alle wichtigen Ersatzteile vorrätig und arbeiten mit einer Fachwerkstatt zusammen.
Sende deine Reparatur-Anfrage an hello@ethnotek.de und du kannst mit unserem Reparaturservice schnell wieder neue Abenteuer planen.
Der Reparaturservice für kleine Kniffe und Nähte kostet in der Regel 10,- € zzgl. Porto, die meisten Teile sind kostenlos. Aufwendigere Arbeiten werden mit unserer Schneiderin und mit dir besprochen.
Wir finden, die beste Tasche für unseren Planeten ist noch immer die, die ein Leben lang getragen wird und nicht in den Müll wandert.
Durch die freiwillige Hersteller-Garantie von Ethnotek werden die Rechte des Kunden aus der gesetzlichen Gewährleistung nicht berührt oder eingeschränkt.
Bei Fragen meldet euch bitte bei hello@ethnotek.de.
letzte Aktualisierung: 12/2019
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